Política de Reembolso 

A Ortocentro preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis à devolução, troca e reembolso de produtos e serviços oferecidos.

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1. Considerações gerais

Antes da aquisição, o cliente recebe orientação profissional sobre o uso adequado dos produtos e serviços. Recomendamos a leitura atenta desta política antes da compra ou contratação.

Esta política está conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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2. Produtos ortopédicos prontos (não sob medida)

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2.1 Entrega, teste e ciência do cliente

Quando o produto for entregue, ajustado e testado na presença do cliente, seja na loja física ou no momento da retirada, considera-se que o consumidor teve plena ciência das características, funcionamento, conforto e adequação do produto.

📌 Nessas condições, não se aplica o direito de arrependimento de 7 (sete) dias, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a compra não se caracteriza como realizada à distância sem contato prévio com o produto.

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2.2 Compras realizadas fora do estabelecimento sem teste prévio

Somente nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, sem entrega, ajuste ou teste do produto na presença do cliente, aplica-se o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem sinais de uso

• Embalagem original

• Acompanhado da nota fiscal

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2.3 Troca ou reembolso por defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Ortocentro dentro do prazo legal.

Após análise conforme política do fabricante, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto

• Reembolso do valor pago

• Crédito para utilização futura

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3. Produtos sob medida (órteses e próteses personalizadas)

Produtos confeccionados sob medida ou personalizados, incluindo órteses e próteses, não são passíveis de troca ou reembolso, exceto nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação comprovado

• Erro de confecção que não corresponda às medidas acordadas

Nessas situações, será realizada a correção ou substituição sem custo adicional ao cliente.

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4. Serviços (fisioterapia e pilates terapêutico)

4.1 Agendamentos

• Cancelamentos devem ser comunicados com antecedência mínima de 12 horas

• Sessões não realizadas por ausência sem aviso poderão ser consideradas como realizadas

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4.2 Reembolso de serviços

• Serviços já realizados não são reembolsáveis

• Pacotes de sessões seguem as condições acordadas no momento da contratação

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5. Procedimento para solicitação de troca ou reembolso

Para qualquer solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Ortocentro, informando:

• Nome completo

• Produto ou serviço adquirido

• Motivo da solicitação

• Nota fiscal ou comprovante de pagamento

Cada solicitação será analisada individualmente.

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6. Prazo para reembolso

Após aprovação, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo diferente entre as partes.

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7. Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro da Ortocentro, os custos de envio serão de responsabilidade da empresa

• Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente

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8. Alterações desta política

A Ortocentro reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando melhorias ou adequações legais.

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9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

📞 WhatsApp: (informar número)
📧 E-mail: (informar e-mail)